Remboursement

Bonjour,
J'ai réservé des vacances avec une société britannique en août 2017. En raison d'une erreur de paiement, on m'a conseillé d'annuler cela et rebok et je serais remboursé. C'était le 25 octobre 2017, j'ai téléphoné plusieurs fois à la compagnie et on m'a dit que c'était fait. Finalement, le 9 novembre 2017, j'ai reçu une lettre disant que le remboursement avait été effectué. Je ne l'ai jamais reçu. Depuis, j'ai téléphoné à la compagnie tous les jours et chaque fois qu'on m'a dit que le remboursement était fait. Je suis allé à ma banque et ils m'ont dit que ce n'était pas fait. La compagnie de vacances nous a donné un numéro de référence d'achat (RNA), mais la banque dit qu'elle ne sait pas quoi faire avec ce numéro. Des conseils?
Merci d'avance