Entreprise qui fait la sourde oreille
Bonjour,
J'ai commandé un article sur un site. Cependant je me suis rendu compte que ce n'était pas le bon, alors j'ai immédiatement contacté l'entreprise afin d'annuler la commande. Or, on ne m'a répondu après un premier mail 24H avant envoie de l'article (en plus d'un message sur facebook de la page de l'entreprise qui a été lue). L'article a donc été envoyé le lendemain, où je me suis empressé d'envoyer deux autres email. Aucune réponse. Je reçois aujourd'hui le paquet en lettre suivie. La poste refuse le retour, il faut payer une nouvelle lettre suivie.
Je me demande donc quoi faire face à une société qui fait la sourde oreille. Comme j'ai payé avec paypal, je ne sais pas si ouvrir un litige est utile ou même possible dans mon cas.
Si quelqu'un a une solution, merci. :)
J'ai commandé un article sur un site. Cependant je me suis rendu compte que ce n'était pas le bon, alors j'ai immédiatement contacté l'entreprise afin d'annuler la commande. Or, on ne m'a répondu après un premier mail 24H avant envoie de l'article (en plus d'un message sur facebook de la page de l'entreprise qui a été lue). L'article a donc été envoyé le lendemain, où je me suis empressé d'envoyer deux autres email. Aucune réponse. Je reçois aujourd'hui le paquet en lettre suivie. La poste refuse le retour, il faut payer une nouvelle lettre suivie.
Je me demande donc quoi faire face à une société qui fait la sourde oreille. Comme j'ai payé avec paypal, je ne sais pas si ouvrir un litige est utile ou même possible dans mon cas.
Si quelqu'un a une solution, merci. :)
1 réponse
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Modérateurbonjour
avez vous lu les CGV ?
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@dna.factoryConformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de sept (7) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai de sept jours court à compter de la date de réception des articles. Les retours sont à effectuer à XXX, dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...), non descellés, et accompagnés du talon à découper situé au bas du bordereau de livraison/facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. Le remboursement s'effectuera par crédit sur votre compte bancaire au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Voilà le passage sur la rétractation. -
ContributeurBonjour
Ce site est complétement 'à la ramasse'..
Le droit de rétractation est stipulé par l'Art L221-18 du Code Conso (Et non pas par le L121-20.). Par ailleurs le délai dévolu à la rétractation est de 14 jours (Et non 7..).
Un bon nettoyage serait le bienvenu..
Le remboursement doit intervenir dans les 14 jours (L221-24).
Frais de retour à charge du client.
A+ -
@Antenore_Les conditions de rétractations ne sont pas à jour, je n'ose imaginer le reste...
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La législation juridique et financière évolue en permanence...