Problème rachat contrat assurance vie AXA

Bonjour,j'ai une assurance vie Clerc-Agipi depuis 2001 et je veux la racheter en vue de réaliser un achat immobilier qui doit se conclure avant le 10-12-17.Le 18-09-17,je contacte par téléphone mon conseiller AXA dont le bureau est à 40km de chez moi pour lui demander de me fournir un calcul de la fiscalité en cas de rachat total et de m'indiquer les pièces à fournir pour le rachat.J'énumère les pièces mentionnées sur la dernière version du contrat Cler Agipi , reçue en 2014 et j'ajoute à la fin"ce courrier est à envoyer en recommandé avec accusé réception?"Réponse du conseiller à ma grande surprise et consternation:"surtout pas:envoyez le moi en courrier simple car je suis souvent absent du bureau et il faudrait que je me déplace pour aller le chercher!.Le soir même je double mon appel d'un mail avec renseignements sur mon imposition sur le revenu.15jours plus tard le 2-10-17 n'ayant aucun accusé réception du mail,aucune nouvelle,je réitère par mail ma demande.Pas de réponse.Le 06-10,j'appelle le conseiller :visiblement il ne s'est occupé de rien et me bafouille un réponse vague sur la fiscalité tout en tapant sur l'ordinateur. Sur mon insistance de renseignements précis et ma réaffirmation de vouloir le rachat total,il perd tout contrôle et refuse de me donner toute information:"c'est au siège à faire les calculs"Quant aux pièces justificatives que je repasse en revue cette fois en me basant sur les infos du site AXA il me répond "faites ce que vous voulez et si vous envoyez le courrier en recommandé ne vous étonnez pas si je ne vais pas le chercher!!Avant de raccrocher je l'entends taper à la hâte une réponse à mon mail du 18-09. Je suis scandalisée par un tel manque de respect du client et de sérieux ;j'ai pu lire sur votre site et d'autres que ce genre de comportement pour faire trainer en longueur le rachat n'est pas un cas isolé chez AXA.J'ai besoin de disposer de cet argent rapidement et j' aimerais avoir des conseils sur la façon de procéder pour que mon dossier soit traité le plus vite possible.Merci.