Telephone forfait

Bonjour,
SVp je ne sais pas comment il faut faire... orange à proposé une forfait mieux et en réalité c'est hors de prix et aujourd'hui un société de recouvrement réclame de 522, 53 j'ai envoyé une lettre de résiliation à orange mais rien est fait.... normalement ma fille avait un forfait de 19€99 chez orange comment est -il possible qu'il change sans que je sache et en plus demander une telle choses...quoi faire.... pardonnez mon francais, je suis Irelandais..