Changement de tarif RED by SFR, quelle légalité ?

Question

Bonjour à tous, en août 2016 je souscris une offre red fibre pour mon fils étudiant. le tarif est de 15 euros pour toujours. ce moins d'aout 2017 je viens de recevoir une facture de 29.99 euros. quelle ne fut pas ma surprise. je vérifie pour voir s'il n'y a pas de hors forfait, si rien n'a changé dans les options. tout est comme avant. j'avais entendu parler d'une augmentation de quelques euros. Mais là il ne s'agit pas de quelques euros mais de 15 euros à vie.
bien sur j'essaie de joindre red mais il n'y a pas de service ligne ni de tchat. 
j'imagine que je ne suis pas le seul, quel recours et auprès de qui ?
il ne s'agit pas d'une augmentation mais d'un non respect d'un engagement, ce qui est différent me semble t-il.
merci pour l'aide.

Pierrecastor · Answer

Salut

le tarif est de 15 euros pour toujours. 

Ou cela était il spécifié dans le contrat ? 

Parce que 15€, c'est un tarif d'appel pendant 1 ans avant de repasser à un tarif normal de 30€ par mois.

dom2 · Answer

bonjour et merci pour les réponses promptent. je ne me souviens pas de d'un mail annonciateur. l'offre à vie était indiquée sur le site internet red, je crois et j'espère avoir fait une copie-écran mais il faut que je la retrouve ou que je retrouve le mail (en espérant que ce soit noté). au printemps 2017, j'ai souscris encore chez red une offre adsl à vie à 10 euros. je vais voir s'ils tiennent leur parole, j'étais passé par le site ariase.com pour faire le changement d'opérateur. pour mon fils, c'était une ouverture simple.
mon idée pour le moment n'est pas de résilier (merci pour le lien) mais de faire appliquer le "à vie".
merci pour l'aide

Changement de tarif RED by SFR, quelle légalité ?

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