Debit sur ma carte de crédit injustifié

Bonjour,

Nous avons loués une voiture en Espagne chez Goldcar. Lorsque nous avons eu le véhicule il y avait plein de coups et de griffes qui ont été noté sur le contrat d'états des lieux.

Lorsque nous avons rendu le véhicule, l'agence n'a pas voulu qu'on reste avec eux faire l'état des lieux du véhicule. 1 semaine plus tard, nous avons été débité de 290€ et quand nous contactons l'agence, ils nous disent que c'est à cause d'un coup dans la serrure. Nous avons envoyé les photos prouvant que ce coup était déjà là avant, mais ils ne veulent rien entendre, surtout que nous n'avons jamais utilisé cette serrure. De plus, sur le contrat d'état des lieux de rentré de véhicule, l'agence a signé mais je n'ai pas signé ce contrat, est-il donc valide ? Comment nous faire rembourser les 290e de frais (qui n'est pas le montant de la caution) ?