Une banque peut-elle refuser de délivrer les relevés de compte ?

Bonjour,

Je soumets ma question ici car je n'arrive pas à trouver précisément ma réponse sur les forums.

Je voudrais savoir si une banque peut refuser de remettre un relevé de compte gratuit sous prétexte qu'il existe un service de consultation par internet, service facturé 5€ par mois ? Pour moi il est aberrant qu'on ne puisse avoir aucun regard sur les opérations d'un compte.

Pour vous situer un peu les choses, il s'agit du compte d'une petite association pour laquelle chaque euro est difficile à gagner.
Jusqu'à présent nous pouvions consulter nos comptes par internet moyennant 3€/mois ce qui nous paraissait encore gérable. Depuis le début du mois, ce service nous est facturé 5 € par mois (sans nous avoir prévenu). Cette augmentation de 24€/an peut paraitre dérisoire mais est énorme pour notre petite asso...
Nous l'avons contestée... la réponse reçue est : le tarif à 3 € (consultation uniquement) n'existe plus, c'est celui à 5€ (consultation + autres types d'opérations qui ne nous intéressent pas) ou rien (les éditions papier sont purement et simplement supprimées !)

Je vous remercie d'avance pour toute l'aide que vous pourrez nous apporter.