SAV LONG et retour du produit sans une pièce

Bonjour,

Pour faire rapide :

J'ai envoyer mon drone en SAV Fnac le 14/05, on m'indique une date de retour au 14/06 sur le bon de réparation.
Arrivé à cette date je contacte le SAV qui me dit qu'il faut patienter jusqu'en début de semaine prochaine, ce que je fait. Or aujourd'hui toujours rien, après un autre appel aujourd'hui on me redemande d'attendre.

Ne trouvant rien sur internet je m'adresse à vous pour savoir quels sont mes droits.
Je précise que le produit est apparament en "chemin" depuis plus d'une semaine. Et qu'il était sous garantie.

Merci pour vos réponses