Problème banqu

Bonjour,

Le mois dernier m'a banque m'a prelever pratiquement 80 euros de frais qui ne sont pas inscrit sur mon releve de compte alors que j'avais pas dépassé mon découvert j'ai essayer d'entree en contact avec ma conseillère au bout de 3 semaines elle m'a répondu je ne comprends pas ce que vous me dite, je lui ai reexpliquer et plus de réponse la ce mois ci même histoire avec 30 euros en moins pas inscrit sur le fil banque elle me répond ces des frais quand vous dépasse votre découvert mais je n'ai pas dépassé mon découvert. .. je n'arrive pas a avoir d'explication claire et rien de tous ça est noté sur mes releves. .. j'ai écrit au médiateur j'attends une réponse pouvez vous me dire si c'est légal et à qui je peux m'adresser ?

Cordialement