Dépot de garantie partiellement restitué

Bonjour,

J'ai rendu les clés de mon appartement en janvier et après plusieurs requêtes, à l'issue de 2 mois d'attente, l'agence qui gérait l'appartement m'a enfin rendu le dépot de garantie, mais moins la somme de 190 euros (devis à l'appui).

Je conteste 2 des charges et me propose d'effectuer les quelques autres travaux restant moi même (connaissant bien les nouveaux locataires j'ai accès au logement). Je contacte la propriétaire qui me donne son accord pour faire ainsi et me dit de vite appeler l'agence pour qu'ils ne mandatent personne entre temps pour faire les travaux. 1 mois et demi plus tard, après 6 emails et 4 messages téléphoniques, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ou qui me réponde pour me confirmer que les 190 euros vont m'être restitués. L'agence refuse de me répondre, impossible de dépasser le standard.

Quel recours? Je pense sincèrement qu'ils attendent que je me lasse! C'est honteux ces pratiques!! Que faire?