En attente depuis 1 mois

Bonjour,
Voilà il y a 1 mois, de cela ma carte bleue a atteint sa date de péremption. N'ayant pas reçu de carte, je me suis déplacée et ils se sont rendu compte qu'il non pas enregistré le retour d'un ancien chèque rejeté. Après l'entretien j'ai bien signalé à mon conseiller que je souhaitais une carte bien particulière. Après m'être déplacée 4 fois, j'ai enfin reçu ma carte bleue. Malheureusement ce n'était pas la bonne. Et sans le code...
Je leur ai signalé que je travaillais dans une autre ville. Et leur horaire de bureau m'impose de prendre des congés a chaque déplacement.
Cela fait 1 mois que je dois limite «mendier» pour une solution. Je souhaite qu'on puisse m'eclairer sur la démarche a suivre mais surtout, s'il n'y a pas de recours à faire ? Je remercie la moindre lumière sur mes interrogations.