Soucis avec cetelem

Bonjour,
J'ai contacté le service recouvrement cetelem car je vais avoir 2 mensualités d'impayés de 250 chacune (avril et mai) j'aurais voulu échelonner ces impayés à partir du moi de juin. Hors la personne que j'ai eu n'a rien voulu savoir. Elle n'écoutais même pas ce que je lui disais et était vraiment mais vraiment désagréable. J'appelais avec le drapeau blanc voulant payer. Elle a coupé court à la discution en me disant je le note. Malgré ça j'ai été envahie de SMS car je n'ai pas tenu mon engagement. Je sais que le harcèlement auprès de voisins, famille, et employeur est une de vos procédure mais ca n'aboutira pas dans mon cas. Donc que puis-je faire à part un dossier de surendettement qui sera sûrement accepté pour trouver un arrangement avec vos services???
Merci pour votre réponse