Pas d'avion

Bonjour, je vous explique les faits :
Le 8 avril 2017, toute la famille devait décoller à 5h05 du matin de ROISSY via PALMA.
L'hôtesse dit que nous allons un message comme quoi l'avion aurait un retard. Un monsieur vient nous voir en disant que l'avion ne peut pas décoller suite à une piéce défectueuse et que le magasin n'est pas ouvert. Donc on attend.
La piéce arrive mais ce n'est pas la bonne piéce. Donc on attend de nouveau.
Après une autre explication plus farfelue que la précédente, pas d'avion.
j'ai appelé PROMOVACANCES et la personne nous informe que l'avion sera là à 14 h et surtout pas très agréable. Pas d'avion.
Pour en finir, nous avons décollé à 22h15 et arrivé à PALMA vers 23h45.
J'ai écrit à PROMOVACANCES pour le remboursement de cette journée perdue et la réponse je dois me retourner vers SMALL PLANET; je suis désolée mais mon seul interlocuteur est PROMOVACANCES. Je me suis même rendue dans leur agence et la personne nous dit qu'elle ne peut rien faire comme j'ai réservé sur INTERNET.
Comment puis je faire pour avoir le remboursement de cette journée. Nous sommes 3 personnes
Tout le monde se rejette la balle
Cordialement
MIMOUNETTE62