Dépanneur qui ne me présente pas de devis

Question

Bonjour, 
suite à la perte des clés de ma boîte aux lettres, j'ai appelé un serrurier pour qu'il enlève l'ancienne serrure (qui de surcroît n'était pas aux normes) et en replace une aux normes PTT. Il fallait aussi me découper un cadenas en U bloqué sur le cadre de mon vélo. J'ai donc téléphoné à 2 serruriers différents -afin de faire jouer la concurrence- qui ont dit qu'ils allaient me rappeler pour fixer un RV. 
Et en début d'après-midi, alors que j'étais moi-même très occupée, je reçois un coup de fils me demandant si j'étais chez moi pour que le serrurier passe. Deux employés sont arrivés et je les ai laissés travailler sans réaliser qu'ils ne m'avaient pas présenté de devis. Je ne savais même pas pour laquelle des boîtes ils bossaient.
Et au moment de la remise de la facture, je vois que cette dernière s'élève à 341 € !!! Pour une intervention de 30 minutes !!! N'ayant pas cette somme sur moi, j'ai donné 50 € en liquide et l'employé m'a laissé la facture sur laquelle il a noté l'avance de 50 €. Je ne refuse pas de payer mais il me semble que cela s'apparente à du forçage de main avec tarif gonflé au maximum.
Je n'ai pas eu la possibilité de consulter un devis avant les travaux et donc de réfléchir à leur prix ni de le comparer à celui de l'entreprise concurrente, je n'ai rien signé et j'ai le net sentiment que cette façon de faire n'est pas honnête, c'est pourquoi je m'en remets à vos conseils que j'espère avisés. Merci d'avance

Marley · Answer

Bonjour,

En acceptant de donner 50 euros vous reconnaissez devoir la somme globale puisqu'il s'agit d'un acompte.

zenulle · Answer

Justement, je n'ai pas signé cette facture qui comporte un encart spécifique "Signature du client (obligatoire) - J'accepte les CGV - Faire précéder votre signature de la mention "DEVIS RECU AVANT L'EXECUTION DES TRAVAUX".
Il est bien évident que si l'on m'avait présenté le devis AVANT de commencer la réparation, je n'aurais pas accepté un montant aussi scandaleusement élevé.
L'employé a juste écrit "Avance de 50 € Reste 291,00 €". Les 50 € ont été donnés en espèces.
J'ai mon double de facture sur lequel on peut voir que je n'ai RIEN signé. 

Cdlt

Marley · Answer

Contestez mais votre acompte signifie que vous acceptez de payer la totalité.

zenulle · Answer

Acompte dont on ne peut prouver la réalité si l'on pousse le raisonnement jusqu'au bout. Je ne nie pas que la serrure a été remplacée, mais je précise que les travaux ont été réalisés de façon prématurée, précipitée, sans que je sois informée du tarif auparavant. 
C'est un peu facile.

relou · Answer

bonjour
Il va falloir payer puisque vous avez versé un acompte .Essayez de negocier !
341 euros c'est la fourchette haute mais ce n'est pas exorbitant ( selon la région)
fourniture ,main d'oeuvre qualifiée 2 personnes ,déplacement ,tva .la facture doit d'ailleurs indiquer le détail de tout cela.

zenulle · Answer

Je précise et reprécise que j'ai donné 50 € de la main à la main à un employé qui n'a même pas écrit "acompte" mais "avance".

AUCUN détail n'est stipulé sur la facture, il y a juste 

"Ouverture de porte d'entrée par perçage de cylindre 140,00"
et
"Fourniture et installation de cylindre 170,00"

ainsi que le taux de TVA 10 %

Je fais régulièrement appel à une boîte de plomberie pour la maintenance et les réparations à mon domicile, je n'ai JAMAIS eu le moindre problème, on me précise toujours le montant des travaux à l'avance et rien n'est réalisé sans que j'aie lu et signé le devis auparavant.

Marley · Answer

Contestez vous verrez bien.

zenulle · Answer

J'ai fait changer la serrure de la Boîte aux lettres uniquement. 

Bien sûr que je vais contester.

Dépanneur qui ne me présente pas de devis

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