Problèmes véranda

ma véranda a été posée il y aura 10 ans le 11 juin, donc je pense encore sous garantie décennale. J'ai remarqué au niveau du plafond de celle-ci des cloques d'où la peinture s'écaille, j'ai donc contacté par téléphone la société qui avait posé et vendu la véranda, société qui a je pense un nouveau statut depuis fin 2012 puisqu'elle a été mise en gérance avec une inscription au RCS, et celle ci m'a répondu que le fournisseur du produit ne pouvait prendre en charge que 10 % des travaux qui consisteraient à changer le panneau défectueux car il y avait de la vétusté.
Pourriez vous me dire s'ils sont en droit de m'apporter cette réponse alors que la garantie décennale est toujours en court.

Merci pour la réponse