Vignette certificat air

Bonjour,
j'ai commandé ma vignette auto sur le site : www.certificat-air.gouv.fr et je ne l'ai toujours pas reçu. Je l'ai payé, j'ai enregistrée le bordereau qui prouve la transaction. Le problème est que quand je vais sur le site en question, il me répond :
" Etat de la demande

Aucune demande ne répond aux informations renseignées. Veuillez vérifier les informations saisies, ou si vous venez de demander votre certificat depuis ce portail, veuillez patienter quelques minutes avant de réitérer votre demande de suivi."
Je ne comprends pas. Je ne pense pas que se soit normal.
Pouvez vous m'aider ?

cordialement,