Probleme assurance /garage

Bonjour,
hier j'ai été faire mon plein d'essence dans 1 station ,et malheureusement pour plein de voiture somme tombez en panne a meme pas 1kilometre ,du au magazin qui pour le cout prend en compte les depannages ..........
voiture ammener au garage le plus proche evidement ,on me rapel pour me dire que lenseigne a bloqué les réparations et veulent voir lexpert avant que faire
mon assurance ne voi pas le probleme alors que je leur dit quil me faut une declaration de panne en leur disant que ce nest pas de ma faute ,car nous sommes beaucoup de voiture a etre comme sa .
vraiment que faire pour leur expliquez cela obtenir ce papier ??svp ,pour ceux qui on deja eu 1 probleme de fond eau ds la cuve ou fibre aparement
merçi de m'aidez svp .