Code barre erroné

Bonjour,
J'ai acheté un article particulier sachant qu'il y avait une opération de remboursement Noel 2016 de 30% du prix d'achat à condition de renvoyer le code barre de l'article , facture, rib, facture etc.. Je reçoit un courrier m'informant que je ne peut pas prétendre au remboursement parce que le code barre est erroné.

Cette erreur n'est pas de mon ressort comment exiger mon remboursement de 30% ? Y a t-il supercherie ?

Merci pour votre réponse