Commande internet non livrée mais payée - Magasin injoignable

Bonjour,

J'ai besoin de conseil concernant une commande en ligne qui n'a pas été livrée mais qui a déjà été débitée.

J'ai effectué une commande sur internet le 20 décembre. L'article devait être livré le 26. Nous sommes le 30 et je n'ai rien reçu mais j'ai été débité. J'ai vérifié : le bureau de poste n'a pas mon colis. Le magasin en ligne ne répond ni à mes appels ni à mes e-mails. Je crains qu'il n'est fermé et j'ai donc peur de ne jamais recevoir. Quelle solutions s'offre à moi ?

Merci pour votre aide.