Virus sur téléphone

Bonjour
Je voudrais savoir si mon fournisseur téléphonique à le droit de me faire payer ma facture qui est de 965€ en sachant que c'est un virus que nous avons attrapé, j'aurais été d'accord de payer si nous avons fait du hors forfait, mais là c'est des spams. Ils veulent que je paie cette grosse facture en 3 fois sinon il me mettre en contentieux et ne pourrai plus me servir de ma ligne alors qu'ils vont toujours prélevé par mois. En plus nous avons de grosses difficultés financières , mon mari est aux chômage et touchant que 650€ moi travaillant en mi temps et nous avons 3 enfants dont une enfant gravement malade atteint de cancers et un bébé de 7 mois et un ados de 14 ans donc je leurs est expliqué mais ils ont rien voulu savoir. Donc j'aurais voulus savoir si c'était légal de me faire payer les spams du virus. Je vous remercie de votre réponse et compréhension. Cordialement. Mme Remblé