Chèque non rendu

Bonjour tout le monde, étant donné que je ne connait rien à cela, je me suis dis que quelqu'un pourrait aider mon amie.
Vendredi dernier, elle a payé un chèque impayé d'environ 400€ à une entreprise de réparation du cumulus. Elle lui a donné l'argent et l'employé qui est venu jusque chez elle pour récupérer l'argent lui a dit qu'il enverra le chèque par courrier. Cependant après les avoir appeler des dizaines de fois, ceux-ci ne font qu'augmenter le délai . Dans 48h, après 8 jours, aujourd'hui or le chèque n'est toujours pas arrivé.
Que peut-elle faire? Comment les forcer à le lui rendre?
Merci d'avance.