Refus de remboursement malgré résiliation

bigkiss80 Messages postés 1 Date d'inscription samedi 22 octobre 2016 Statut Membre Dernière intervention 22 octobre 2016 - 22 oct. 2016 à 10:43
Dominique Quali axa Messages postés 346 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 25 mai 2018 - 24 oct. 2016 à 11:17
Bonjour à tous,

Voilà, j'ai résilié en juillet dernier mon assurance auto souscrite chez AXA il y a 5 ans comme le prévoit la Loi Hamon, pour adhérer à une assurance nettement moins chère (ma banque). Mon nouvel assureur/mon conseiller à la banque a envoyé la lettre de résiliation à AXA en juillet donc mais AXA a continué à prélever pendant 3 mois (mon conseiller n'a pas stoppé les prélèvements sur mon compte comme je lui avais demandé) malgré la résiliation et ignore toutes mes relances par courrier et celles de mon assureur/banquier.
Je ne sais plus quoi faire pour qu'AXA me rembourse.

Vos conseils et vos avis seront les bienvenus ! Merci d'avance.

2 réponses

clebreton Messages postés 898 Date d'inscription jeudi 24 mars 2016 Statut Membre Dernière intervention 18 septembre 2017 159
22 oct. 2016 à 13:37
demandez copie du courrier adressé par votre conseiller et envoyer le tout en LR au siège.
A défaut de retour: passez par le médiateur de cette compagnie.
(AXA est le spécialiste du blocage de résiliation, surtout en fin d'année)
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Dominique Quali axa Messages postés 346 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 25 mai 2018 176
24 oct. 2016 à 11:17
Bonjour bigkiss80,

Je suis Dominique et je travaille au service Qualité d’AXA France.

J’ai été particulièrement attentive aux termes de votre message, et je suis sincèrement navrée de la situation.

Si vous êtes d’accord, je vous propose de me communiquer vos coordonnées complètes (y compris votre pseudo) et votre numéro de contrat via la messagerie privée du forum.

Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Cordialement,

Dominique R
Qualité AXA France
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