Double facture éléctricité

Bonjour,
je me suis aperçu que ma grand-mère payait 2 factures électricité. après avoir parlementé avec engie, il se pourrait bien qu'un de ses locataires ait eu la malhonnêteté de traficoter le compteur et qu'il ait mis la facture au nom de ma grand-mère. Elle se retrouve avec une énorme facture (plus de 1400 euros) qu'elle doit bien évidement régler. Elle a 94 ans et ne se rend pas vraiment compte de la situation. je suis perdu dans les démarches et les recours qui s'offrent à elle. je sollicite donc votre aide. merci de votre réponse bonne journée