L'assurance SPB de CDiscount ne rembourse pas un iphone volé

Bonjour,
Ma femme s'est fait voler en début de semaine un iphone 6S dans le métro. Le temps de passer le pass Navigo sur le portique et le portable avait disparu.
Nous avons rempli un dossier complet avec les factures, le certificat d'adhésion, la plainte déposée le jour même au commissariat, etc. Nous venons de recevoir une réponse négative de SPB arguant du fait que le vol a été commis sans agression et sans effraction. C'est effectivement le cas, et cette absence de violence semble faire bien les affaires de SPB et de CDiscount.

Il est vrai que nous aurions dû lire plus complètement les conditions du contrat. Néanmoins, je pense que l'attitude de SPB et de CDiscount est malhonnête et qu'il y a tromperie envers le consommateurs. Ceci pour deux raisons:

1) le montant de l'assurance est très élevé, plus de 100 € pour deux ans. Un tel montant laisse penser que le service proposé est complet et qu'il ne comporte pas d'importantes limitations.

2) le site de CDiscount présente la garantie sous un intitulé simple "Garanti Casse & Vol". La définition du mot "Vol" est claire : "l'Action de s'emparer frauduleusement de ce qui appartient matériellement à autrui." Cela décrit parfaitement ce qui est arrivé à ma femme. Si la garantie ne couvre pas une partie des actes répondant à cette définition, elle ne doit pas porter cet intitulé, mais préciser d'emblée "Garantie vol avec effraction ou agression". De cette manière, le consommateur serait clairement informé de du service auquel il souscrit.

J'ai donc le sentiment d'avoir été trompé sur la nature du service proposé. Et la lecture de plusieurs forum me laisse penser que je ne suis pas le seul.