En attente réponse médiateur Caisse d'Epargne

Bonsoir,

Nous sommes clients de la Caisse d'épargne Bourgogne Franche Comté avec qui nous sommes en litige depuis le début de cette année à propos de prêts immobiliers avec erreur de montage de la part de notre conseillère.

Suite à la réponse du service clients réceptionnée en avril et qui ne nous a pas du tout convenu, nous avons décidé de faire appel au médiateur en envoyant notre dossier de réclamation en recommandé à l'adresse suivante le 29 avril 2016 :

Monsieur le Médiateur Caisse Epargne
CS 10011
59777 EURALILLE

Le 2 mai 2016, nous avons reçu l'accusé de réception de notre courrier de réclamation et depuis nous attendons une réponse.

Nous avons lu que légalement ils doivent nous donner une réponse sous 2 mois donc nous souhaiterions connaître enfin leur réponse après 4 mois d'attente.

Que me conseillez vous de faire étant donné qu'ils ont dépassé les délais de réponse ?
Est ce la bonne adresse pour le médiateur de notre région pour la caisse d'épargne ?

Merci pour votre aide