Remboursement billet bateau

Bonjour, nous avons réserver un billet traversée Marseille Ajaccio en date de décembre pour le 6 mai 2016 CIE S N C M suite à erreur de date avons dû sur place reprendre un billet avec leur compagnie qui nous ont fait payer le tarif plein au lieu d'apporter une modification sur le billet existant et nous faire payer la différence nous avons envoyés une lettre recommandée pour demander le remboursement de ce billet non utiliser on nous a répondu que c'était nous qui avions donner une mauvaise date que nous avions été averti suffisamment à l'avance par e-mail et que dans ce cas malgré avoir souscrit une assurance annulation on ne rembourserais pas ils ont quand même encaissés 2 billets dont un qui n'a jamais été utilisé après X e-mail à leurs service consommateurs car nous sommes clients chez eux depuis plusieurs années ils ne veulent pas rembourser ou faire de geste commercial que nous conseillons vous et quel recours avons nous merci cordialement