Inversion de relevés de compteur

Bonjour, lors du dernier relevé de compteur on s'est aperçu d'une anomalie, déjà signalée en 2012 alors j'ai demandé une vérification et ils ont remonté jusqu'en 2007 lors du remplacement de notre compteur et pour le coup ils nous disent qu'ils ont inversé les HC et les HP alors on leur doit environ 3000 € de surcoût... Comment vérifier leurs calculs ? ont ils le droit de remonter près de 10 ans en arrière ? La seule chose qu'ils nous proposent c'est d'étaler le règlement sur 3ans en rajoutant 100 € par mois à notre facture... Or à l'époque on vivait à 4 dans la maison, depuis 2009 nous ne sommes plus que 2, nous chauffons quasiment tout à la cheminée sauf les salles d'eau et avons isolé notre maison. D'où notre totale incompréhension car nous payons de plus en plus cher et en plus on leur devrait 3000 € ? comment être sur de leur calcul et ont ils le droit de remonter 10ans ? Nous demandons votre aide pour notre problème car nous ne pouvons absolument pas régler nous ne sommes pas imposables et le problème vient de leurs relevés, car la plupart du temps ils ont envoyé des sous traitants ce n'est pas notre faute s'ils se sont trompés dans les relevés alors pourquoi on devrait payer les pots cassés aujourd'hui ? URGENT de nous répondre merci