Cheque non parvenu

bonjour, c'est un message pour Dominique R de axa qualité.
Il m'a été annoncé qu'un chèque de 1917e m'avait été expédié en date du 12 mai enréglement de mon contrat 1100204101 parvenu à échéance. A ce jour aucun chèque ne m'est parvenu. A qui puis je m'adresser car la direction du service aux clients me dit qu'elle ne s'occupe pas de ce problème et m'a donné un mail " service.infoclientsaxa@axa.fr " qui ne fonctionne pas?
merci