Probleme bonus qui a céssé d'augmenter depuis 3 ans

Bonjour,
Quelqu'un peut m'aider svp
Voila ,je me suis rendu compte que depuis 2013 mon bonus auto n'as pas changer sur mon relevé d'informations alors qu'en 2013 j'etais a 0.68 et lors d'un changement de véhicule en mars je me suis rendu compte de cela alors que je n'ai aucun sinistre.
Je suis partie voir mon assureur le 02 avril 2016pour lui expliquai le probleme,il m'ont dit a oui effectivement ya un soucis on va regler sa.sa doit etre un bug informatique.
Depuis ce jour rien .
que doije faire car je souhaite etre rembourser et dedomager pour cette erreur .
Que dit la loi dans ce cas la
Merci beaucoup d'avance