Dernier relevé Compteur EDF et déménagementRésolu

Question

Bonjour, 
Le dernier relevé du compteur EDF date du 22 mai 2012, suite à un disfonctionnement il y a eu une régularisation, en décembre 2012 que j'ai réglée.
Un echeancier m'a ete envoye ensuite m'indiquant qu'à partir du 22/05/2012 et jusqu'au 21/05/2013 l'index estimé était de 14 kW en h.c. et 13 kW en h.p. ce qui me faisait un prélèvement d'environ 11 € par mois. 
Je leur ai signalé, par téléphone, que cela me semblait peu, ils n'en ont pas tenu compte.
Même chose du 22/05/2013 au 21/05/2014 et du 22/05/2014 au 21/05/2015.
Je leur ai de nouveau téléphoné pour m'etonner de ce peu de consommation et on m'a une nouvelle fois dit de ne pas m'inquiéter que tout était normal.
Et cela aurait certainement continué encore si je n'avais pas déménagé et adressé les chiffres du compteur en leur annonçant par courrier mon déménagement et donc changement d'adresse.
Et là  grosse surprise, facture de régularisation de 2094 €. Je leur ai ecrit et téléphoné et signalé que personne n'avait relevé mon compteur durant toutes ces années, étant en appartement je n'avais pas moi-même accès au compteur. Selon eux je n'étais sûrement pas présente pour ouvrir au moins la porte de l'immeuble (comment ont-ils fait pour relever les compteurs des voisins du même étage ?) 
Finalement si j'ai bien compris c'est une régularisation sur les 4 dernières années et non du 22 mars 2015 au 1er mars 2016 (date de mon état des lieux) comme indiqué sur leur facture.
Ce qui me semble le plus aberrant c'est qu'il ne font pas d'étalement pour payer ces sommes, juste acceptent-ils paiement en deux fois.
Comment faire lorsqu'on est veuve et retraitée pour sortir une somme pareille d'un coup ?
Pouvez-vous me conseiller, il s'agit d'une erreur de leur part et EDF ne fait preuve d'aucune humanité.
Merci d'avance !

Energizor · Answer

Bonjour,

Vous allez envoyer une lettre de réclamation, en recommandé avec AR, au service clients d'EDF. Vous pouvez aussi faire votre réclamation ici :
https://particuliers.edf.com/faire-une-reclamation-209896.html

"Madame, Monsieur,

Je réagis par cette lettre de réclamation à votre facture d'électricité n°.... d'un montant de XXXX €.

Si j'ai bien tout compris :
- Cette facture représente un rattrapage depuis mai 2012 de la consommation enregistrée par le compteur d'électricité.
- Vous m'avez donc envoyé depuis près de 4 ans des factures estimées, alors que le compteur, situé sur le palier, était parfaitement accessible aux releveurs d'ERDF, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité.

Pourtant, l'article L121-91 du Code de la Consommation précise que "Toute offre de fourniture d'électricité ou de gaz permet, au moins une fois par an, une facturation en fonction de l'énergie consommée.". Vous n'avez pas respecté ce texte réglementaire alors que le compteur était accessible à la relève.
Et même si le releveur n'avait pas pu accéder à mon compteur, je lui aurais bien volontiers laissé l'accès sur simple demande d'ERDF.

D'autre part, vous ne pouvez pas facturer ma consommation sur une période de 4 ans, puisque, selon l'article 137-2 du Code de la Consommation, ""L'action des professionnels, pour les biens ou les services qu'ils fournissent aux consommateurs, se prescrit par deux ans." 

Je vous demande donc :
- de revoir votre facturation en rattrapant ma consommation sur une période de 2 ans seulement, conformément à la loi et de l'article 7-4 de vos Conditions Générales de Vente,
- un geste commercial conséquent pour ne pas avoir rempli votre obligation légale de me fournir une facture par an basée sur le relevé réel, 
- un échéancier basé sur mes capacités de remboursement pour cette facture, car je ne suis pas responsable de cette situation.

Sans réponse satisfaisante de votre part dans un délai de deux mois, je saisirai le Médiateur National de l'Energie.

Veuillez agréer..."

alienor1950 · Answer

Merci pour votre réponse rapide. Je vais dès aujourd'hui adresser un courrier à EDF et vous tiendrais au courant de la suite donnée.
Bonne journée !

alienor1950 · Answer

Bonjour ! Je reviens sur ce même sujet !
Aucune réponse à la lettre que j'ai faite suivant vos conseils mais une nouvelle facture à payer immédiatement sinon saisie du service contentieux.

J'ai téléphoné de nouveau au service clients d EDF et après deux appels infructueux (dès que j'ai donné mon n°client, décliné mon identité et commencé à expliquer mon problème, plouf ça a coupé) j'ai enfin réussi à avoir une dame, qui a pris son temps pour bien comprendre et bien écouter tout ce que j'avais à lui dire.

Au sujet des factures établies sur les relevés estimatifs du compteur et non réels, elle a contacté ERDF qui lui a bien confirmé avoir relevé les compteurs tous les 6 mois et les avoir ,soi-disant, bien transmis à EDF. Donc elle ne comprend pas pourquoi y a eu ces erreurs, "un bug informatique sur votre dossier peut être ?" Me dit-elle... parfois je crois que l'informatique à bon dos

alienor1950 · Answer

Pas de réponse à la lettre recommandée mais un courrier d'une société pour obtenir un règlement de la dette de façon amiable et si refus mise en branle de la procédure judiciairee, etc.
Ma belle-soeur à finalement préféré régler tout en une fois plutôt que se lancer dans des procédures longues et sans doute coûteuses. je précise quand même qu'elle aurait pu avoir un étalement sur 10 mois et obtenu un geste commercial de la part d'EDF. C'est le moins qu'ils puissent faire... puisqu'ils n'ont malgré tout pas reconnu leur négligence !!
Merci malgré  tout de vos réponses

Dernier relevé Compteur EDF et déménagement

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