Resiliation SFR

Bonjour,
je vous envoi ce message car j'ai besoin de conseil. Le 16/02/2016 j'ai contacté SFR pour prendre connaissance de mes frais de résiliation, on m'a donc indiqué que j'étais encore engagé sur mon portable que j'aurai donc des pénalités. Concernant mon offre fixe on m'a précisé que j'aurai 49 € de frais de résiliation pour la ligne. Dans la semaine, j'ai par la suite été contacté par le service fidélité (ils souhaitaient me proposer une nouvelle offre mais je n'étais pas intéressé).
En parallèle, ayant connaissance de ces frais j'ai donc pris la décision de choisir un nouvel opérateur (free).
Le 9/03/2016 je reçois donc la facture de SFR pour ma résiliation et la j'ai une surprise de taille qui m'annonce un montant de 400 €. Car j'étais apparemment encore engagé alors que ça fait bien 10 ans que je suis chez eux . Je leur fais donc part de mes nombreux appels notamment au service résiliation (en expliquant la facturation annoncée par un de leur conseiller), puis par le service fidélité, je pense en effet qu'il y a eu un défaut de conseil car il aurait du m'avertir de ces frais surtout vu le montant. Je leur demande donc quel est cet engagement car je n'en avais pas connaissance. Ils me répondent qu'ils m'ont contacté par téléphone au mois de décembre 2015 pour avoir les appels gratuits de ma ligne fixe vers les mobiles ce que j'ai accepté cependant ils ne m'ont pas précisé que cela modifié mon engagement et je n'ai rien signé et rien reçu qui me stipule que je m'étais réengagé. En plus cela semble assez logique car si je l'aurai su je n'aurai pas résilié deux mois après!! mais pas pour eux... ils me réclament cette somme cependant le réengagement que j'ai apparemment souscrit me paraît abusif et l'ignorance des services concernant les frais de résiliation lors de mes nombreux contacts me paraît lui aussi plus que limite. Pouvez vous me donner des solutions? J'ai notamment entendu parlé de la loi concernant le démarchage téléphonique mais je suis loin d'être une experte.
merci d'avance !!!