Non respect des Conditions générales de vente.

nath - 16 mars 2016 à 19:47
 Lucifer archange déchu ou déçu - 18 mars 2016 à 07:52
Bonjour,
J'ai passé une commande de plus 200€ sur un site internet où il était stipulé dans les CGV: "livraison gratuite à partir de 15€ d'achat." et "envoi simple par les services postaux du pays".
J'ai eu la mauvaise surprise à l'arrivée de mon colis de devoir débourser 71€ de plus à Fedex (TVA douane + octroi de mer + droit additionnel + passage en magasin).
En contactant le site marchand, leur seule réponse a été "Nous ne somme pas responsables des frais supplémentaires, nous envoyons les commandes de plus de 200€ par Fedex pour plus de sécurité."
Après vérification, cette clause n'est écrite nulle part dans les conditions générales de vente.
Quel recours ai-je ?
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1 réponse

ptiboy Messages postés 5967 Date d'inscription lundi 1 octobre 2007 Statut Membre Dernière intervention 24 février 2024 1 124
17 mars 2016 à 01:52
bonjour
si le site est de droit étranger, tu as des recours, bien illusoires
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Merci pour la réponse. C'est bien ce que j'imaginais, malheureusement. Le site est Suisse.... :/
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Lucifer archange déchu ou déçu > nath
18 mars 2016 à 07:52
Bonjour,

La confédération helvétique est un partenaire de l’Union Européenne, donc voyez avec l’ambassade de ce pays.

Cordialement.
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