Abus de frais d'incident de paiement

Madame, Monsieur,
Je souhaite savoir si un directeur d'agence bancaire (Crédit Mutuel, la banque à qui parler !) peut me refuser un rendez-vous pour expliquer et négocier des frais d'incident de paiement (plus de 100,00 €) de seulement et exceptionnellement de 11 jours ? Ce compte courant - sans autorisation de découvert - est juste approvisionné mensuellement pour rembourser 3 crédits souscrits dans cette agence où je suis cliente de plus de 11 ans.
Malgré des courriers recommandés avec AR au Service clientèle et au Médiateur, j'ai essuyé une fin de non recevoir. Je suis bien sûr déterminée à payer "les frais de relance impayés" (3 remboursements pour les 3 crédits : 13,50 x 3) qui ne m'ont été communiqué à ma demande que 11 jours après la date du prélèvements ; et cela par mail...
Toujours au sujet du refus de dialogue, mon attaché de clientèle ne m'a jamais prévenu d'une modification d'un des 3 tableaux d'amortissement des dit-crédits : 2 échéances de plus que prévu à la signature du contrat.
Merci beaucoup pour vos avis et conseils.
Cordialement. C. Haas