Axa ne nous soutient pas en garantie

Bonjour,
Nous avions assure tous nos appartements chez AXA.
Nous avons récemment eu malheureusement une assignation d une copropriété voisine pour infiltration . Le dégât des eaux malgré nos réparations semble venir de chez nous , nous avons donc refait d autres travaux suppression de la douche ( à nos frais bien sur )
Et voilà qu axa ne nous soutient pas en garantie sur les dommages aux tiers disant que l aléa est antérieur hors le dégât des eaux nous a été signifié 4 ans après l acquisition du bien ( et que l avocate d axa nous a représenté pendant l expertise ce qui nous interpelle )
La gestion des sinistres chez AXA est à l étranger , l écoute est inexistante on ne peut même pas parler aux bonnes personnes .
On se retrouve avec une nouvelle assignation a payer les dommages aux tiers
On se demande à quoi cela sert de s'assurer! le dégât des eaux étant bien sur couvert dans les conditions générales de la police habitation .
Merci de me dire si c est fréquent chez AXA et comment faire ?
Bien cordialement



CG