Fermeture de Carte Pass : pas encore eu le remboursement

Bonjour à tous,

En quête de réponse à mon problème, et ne sachant pas si quelqu'un a déjà eu à faire à ce problème, je viens vous poser quelques interrogations...

Fin janvier 2015, la Carrefour près de chez moi fait une offre assez intéressante pour la souscription de la carte Pass : 15€ en carte cadeau, qui compense les 14€ de cotisation annuelle.
Mi-janvier 2016, de cette année donc, ne me servant pas de cette carte, je décide de la rendre chez Carrefour, chose faite avec simplicité par un conseiller semblant sympathique, mais aucun papier pour preuve de cette fermeture.
Or, début février, je me rends compte d'un prélèvement de 14€ de Carrefour Banque. Je vais donc les voir en expliquant la situation et la conseillère s'excuse, mais ne voit pas la trace de la fermeture de la carte. Elle m'assure cependant faire le nécessaire pour la carte et le remboursement des 14€.
Vous devinez la suite... je n'ai pas encore eu le remboursement (alors que ça devait se faire sous 10 jours et qu'on en arrive à déjà 15 jours).

Que faire contre Carrefour ? Comment appelle-t-on ce type de fraude ?

Je vous remercie d'avance pour vos réponses, et toute remarque pouvant contribuer à faire avancer la chose.