Résiliation mandat agence et frais pour les visites réalisées

Bonjour,

Une amie souhaite résilier son mandat (exclusif) avec l'agence qui s'occupe des visites/bail de son appartement, car elle a trouvé des locataires par elle-même et ceux-ci souhaitent louer hors agence.
Son mandat dépassant les 3 mois, elle peut, d'après son contrat, le résilier à présent.
Cependant, lorsqu'elle a téléphoné à l'agence, ceux-ci lui ont répondu qu'ils ont déjà effectué quelques visites, et que [même si personne n'a signé de contrat de location par leur biais (puisque l'appartement n'est toujours pas loué)] il y aurait des frais pour les visites qu'ils ont déjà effectuées.

Ma question est: Est-ce du bluff ou est-il vraiment possible qu'il y ait des frais alors même qu'aucun bail n'a été signé avec aucune des personnes auxquelles ils ont fait visité l'appartement?

Merci d'avance