Remboursement agence de voyages

J'ai annulé un vol pour Istanbul le 31 Décembre suite à un important retard (7H)
Dès le 1er Janvier j'ai contacté la compagnie aérienne PEGASUS qui m'a proposé le
remboursement, m'informant que mon compte serait crédité par l'agence Go Voyages auprès de laquelle j'avais effectué la réservation.
Depuis, j'envoie régulièrement des mails à Go Voyages, lettre recommandée, j'ai
envoyé l'attestation de remboursement fournie par la compagnie aérienne ainsi que le N° de code de transfert en date du 1er Janvier et je n'arrive pas à avoir de réponse favorable.
Je reçois systématiquement un message me disant que ma demande
est prise en compte et va être étudiée dans les meilleurs délais. Quel est mon recours contre Go Voyages pour obtenir ce remboursement ?
D'avance merci pour vos conseils