Commande

Bonjour, je voulais avoir un renseignement ma grand-mère à fait une commande quel à demander en contre remboursement qu'elle a reçu à la poste le problème c'est que on ne lui a pas demandé d'argent et on lui a remis son colis. Et maintenant le marchand lui demande de payer doit elle payer ou pas qui est en faute ma grand-mère ou la poste