Demande revision loyer sur 5 ans

Bonjour,
le propriétaire du studio occupé par ma mère (âgée de 89 ans , maladie d Alzheimer )a commencé par lui demander un complément de charges sur 3 ans et envisage un complément de loyer sur 5 ans.
ce monsieur a ,pendant 5 ans, encaissé les loyers de ma mère (sans fournir de quittances) mais lors d un changement de clés de porte de l immeuble ordonné par le syndic , ce dernier n avait pas les coordonnées du propriétaire donc a refusé de remettre la nouvelle clé à ma mère.
donc j ai du fournir au syndic l adresse du propriétaire qui a reçu un arriéré de charges.
rapidement il s est empressé de nous réclamer les sommes nous concernant donc un échéancier a été mis en place et a été réglé.
actuellement un autre échéancier pour 2014 est en cours, et cela fait 6 mois que ma mère attend le remplacement de son volet roulant, et des quittances de loyer (car un dossier se met en place pour des aides familiales et les organismes nous les demandent).
que devons nous faire pour obliger ce monsieur à fournir les documents demandés et à faire exécuter les travaux, et a t il le droit de demander ces compléments, si oui dans quels délais et avons la possibilité de contester?.
remerciements
patclau94