Refus de remboursement de la part de la SNCF

Bonjour à tous :)

Nouveau sur CCM, j'ai créé ce post suite à un différent en cours avec la SNCF.

J'ai acheté pour environ 400 euros de billets Prem's (non-échangeables, non-remboursables).
Au moment de les retirer à la borne, je m'aperçois que ma carte n'est pas reconnue. En effet, la puce ne fonctionnait plus. Suite à ce problème, ma banque a échangé ma carte, gratuitement bien-sûr.

Je me présente au guichet et demande à retirer les billets. L'agent me répond que c'est impossible, qu'il faut que je paie de nouveau mes billets et que je me ferai rembourser. Je m'exécute et obtient donc des copies conformes de mes billets achetés sur internet (mêmes trains, mêmes places, mêmes prix).

Deux mois plus tard je reçois le 400 euros mais ... en bons voyages SNCF. Je conteste et demande le remboursement en numéraire. La SNCF m'affirme alors que les billets Prem's ne sont pas remboursables quelque soit le motif.

Je voudrais donc soulever deux points en espérant profiter de vos avis éclairés avant de contacter le médiateur de la SNCF ...

Sachant que les billets obtenus sont identiques (mêmes numéros de place), il ne s'agit que d'un changement de moyen de paiement. En effet, j'ai bien effectué les trajets initialement prévus. Dans ces conditions, comment la SNCF peut prétendre que les billets ne sont pas remboursables ? Ne s'agit-il pas d'une double vente forcée ?

N'étant pas responsable du mauvais fonctionnement de ma carte bancaire, comment puis-je me retrouver dans cette situation ? Qui est responsable ? La banque ? Ou la SNCF, qui devrait être capable de proposer des solutions de contrôles alternatives (sans la carte et le PIN) ou une modification du moyen de paiement à la volée ? Il me semble qu'en droit français le client final, qui plus est un particulier, n'est pas responsable du dysfonctionnement d'un système monétique ...

Merci par avance pour votre aide et bonne soirée ! :)

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