Dossier non traité et jeté à la poubelle : que faire ?

Bonjour,

Suite à une grande mésaventure avec la sécurité sociale, j'ai besoins de vos conseils pour "réparer" je l'espère cette situation malencontreuse.

En effet, le 16 novembre 2015 j'ai rendez vous à l'agence de sécurité sociale qui se trouve dans ma commune. Ce rendez vous avait pour objectif de déposer ma demande de CMU de base et de CMU Complémentaire ( n'étant plus étudiante, je venais tout juste de faire un changement de situation auprès du régime de sécurité sociale générale).

Au cours de notre entretien l'agente de sécurité sociale consulte mon dossier, vérifie les pièces justificatives des deux dossiers. Tout y est mais pour une raison inconnue, je la vois jeter le dossier de CMU complémentaire à la poubelle, je lui demande alors pourquoi , elle me répond : cela n'est pas nécessaire pour le moment. Pensant qu'elle connaissait mieux son travail que le mien , je n'ai rien ajouté.

Elle récupère donc le dossier de CMU de base me demande de fournir deux documents nécessaires ( ce que je ferais par courrier ). Elle m'informe que le délai d'attente est de deux mois et que en attendant je n'ai qu'à à avancer les frais. (pas si simple quand on vient de sortir du système scolaire).

Deux mois plus tard, je reçois enfin une réponse de la sécurité sociale, et là fâcheuse surprise , la sécurité sociale me demande de fournir en intégralité les dossiers de CMU Et de CMUC (complémentaire). Interloquée, j'appelle la sécurité sociale, une conseillère présente ses excuses et m'informe que mise à part mon courrier et les deux documents que j'avais fournis , aucun dossier CMU relatif au rdv du 16 novembre 2015 ne leur avait été transmis par l'agente en question. La conseillère m'invite à renouveler ma demande , sauf que j'ai déjà repoussé une fois mes rdv médicaux!

Que puis-je faire face à cette injustice ? Je ne comprends pas pourquoi l'agente a préféré jeter mon dossier à la poubelle et ne pas transmettre ce que je lui avais remis pour faire avancer mes démarches, mais vraiment je trouve que c'est injuste que je doive tout recommencer à zéro et attendre encore avant de pouvoir me soigner convenablement.

Merci pour vos lumières et conseils précieux.