Conflit avec un installateur de poele

Bonjour . J'ai acheté un poêle à bois à la société Bonnel à Hazebrouck. Ce poêle ne me donne pas satisfaction. De plus une pièce défectueuse m'empêche de l'utiliser (ne serait pas garantie ?). Cette installation a été faite en juin 2014. Malgré les courriers, mails, lettres recommandées, les interventions, la solution n'est pas trouvée.
Que puis-je faire ?
Bien cordialement
R.Briois