Problème société de recouvrement

Bonjour,
Help, aidez moi, j'ai reçu un courrier me réclamant une dette dont je ne connais absolument pas l'origine, et surtout le montant soit 12000 € dont 500 € avec le libellé Dommages et intérêts proc.amiable(Art.1153 AI4 CODE CIVIL), certes j'ai changé d'adresse mais il y a 8 ans, et bien que j'ai été en plan de surrendettement en 2005, et après vérification de créances, mes dettes ont été ramenées à 0 €, qui plus est je n'ai aucune référence, aucun détail pour tout libellé il est marqué :
"prêt ou crédit n° ............) franchement là je tombe des nues.

En rouge de façon manuscrite il est marqué "Madame, vous avez un délai de trois jours pour solder votre dette , dûment signé de façon illisible, je ne connais donc pas l'auteur de ce post sur le courrier.

Par souci de discrétion, je vous fais un "copier coller du site" où quelques indications pour les débiteurs sont mentionnées, sans pour autant vous dévoiler le nom de l'organisme car je ne sais si nous sommes autorisés à le faire, :

début :
Rubriques questions souvent posées par les débiteurs :

Votre créancier d'origine nous a cédé tous les droits attachés à vos dettes. Il ne sert à rien de le contacter.

Je n'ai jamais été relancé !
Votre créancier vous a déjà adressé sans doute plusieurs relances. Peut-être n'avez-vous pas reçu ses différents courriers car vous avez omis de lui signaler votre changement d'adresse. Peut-être avez-vous reçu les relances sans y prêter attention, votre situation à ce moment-là l'explique peut-être.

Pourquoi me relancez-vous après toutes ces années ?
Votre créancier n'a pas de limite dans le temps pour céder son portefeuille de créances. Nous vous relançons car votre solde est toujours débiteur auprès de lui. Tant qu'il reste un solde impayé, la créance reste due.

Pourrais-je avoir les pièces de mon dossier ?
Votre créancier nous a confié le recouvrement de votre créance parce que votre compte comporte toujours un solde impayé et ce, malgré de multiples relances. Nous sommes mandatés pour chercher une solution de règlement à l'amiable avant de lancer ou de relancer une procédure judiciaire, et non pour faire la demande de pièces de dossiers que vous avez certainement déjà eues.

J'aimerai avoir des conseils car là....je suis sans voix, et ne sais que faire, je ne tiens pas à être harcelée, car, au vue de la petite "prose" en rouge, je présume que cet organisme ne respecte la fameuse "charte", merci d'avance,

Lorette