Facture plombier

Bonjour,
je viens d'emménager le 19 décembre et hier dimanche dégâts dans mes toilettes bouché du a la vétusté des toilettes je mets déboucheur et de l'eau chaude rien à faire je fais appel à un plombier imaginez vous la facture salée le dimanche il me fais un rapport que c'est du a du calcaire dans les toilette .j'envoie ma facture au service gestion et ne veulent pas me rembourser a qui dois je m'adresser merci de votre réponse Géraldine