Probleme etat des lieux de sortie

Le 1er etage de notre habitation est en gestion, les locataires sortants nous ont laissé un bien en état deplorable de ménage, l'agence nous dit ne rien pouvoir faire craignant un recours en justice de la,part des locataires. Pourtant nous avons les photos pour 15 h de menage elle ne peut retenir que 120 Euros !
Les locataires sortant se sont,permis de modifier le contrat de la lyonnaise des eaux, a notre nom... ils ont fait un faux..... résultat ils n'ont pas de facture a payer mais nous 468 euros ! L'agence me dit ne pouvoir rien faire..... de peur que l'ancien locataire fasse un recours en justice....
Que faire ?