Frais de retard sur forfait mobile

Bonjour, Bonjour,
J'ai un forfait mobile internet qui se renouvelle le 15 de chaque mois, je dois payer la facture aléatoirement du 30 au 1er.
Je ne reçois JAMAIS de factures, mais juste un SMS qui me donne la date limite ( quand il est envoyé).
Le mois dernier un violent orage à débouché sur une coupure de réseau totale pendant presque 48h.
J'ai voulu payer ma facture le 1er, on m'a annoncé que j aurai 15 € de frais sur ma facture suivante.
J'ai écrit pour demander un geste sur ces frais, le mois suivant j'ai envoyé un chèque du montant de mon forfait mais sans les frais en leur disant que le retard n'était pas de mon fait mais du leur.
Rien à faire ils ont touché mon chèque et mon mis en ligne restreinte.
Arrivant au 15 ils me disent que si je ne règle pas ces 15 h ma ligne sera totalement coupée.

Y a t'il un moyen de leur faire entendre raison?
Ont ils l'obligation de m'envoyer des factures ?quels sont les taux légaux des frais ?
Merci d'avance