Achat en ligne probleme de remboursement

Bonjour à tous,

voilà mon soucis.
je tairai le nom de l'entreprise car je suis en train d'échanger avec eux. j'ai acheté un écran le 22 juillet 2015 qui m'a été livré le 28 juillet. cet écran ne me convenait pas en terme d'homogénéité de dalle et autre pour ma pratique photo. au lieu de demander le remboursement j'ai demandé un échange le 31 juillet 2015, en me disant, les dalles d'écran c'est un peu la loterie, j'ai peut-être pas eu de chance. Après de multiples relances, je finis par l'avoir aujourd'hui, soit le 23 septembre 2015 (et en plus le second est un refurbished)... entre temps, j'ai demandé un remboursement car j'en avais marre d'attendre, mais ils ont insisté pour un échange.
Malheureusement, il y a un câble qui ne marche pas et qui m'empêche de calibrer l'écran. En ayant ras le bol, je demande un remboursement, mais ils ne veulent pas car l'écran est sous garantie... je leur ai rappelé leur CGV mais ils me disent que ce n'est pas possible car là c'est une panne et non une rétractation pour non satisfaction. je vous met leur condition concernant le remboursement. Si quelqu'un peut me dire si j'ai tord ou raison.

je vous remercie

(j'ai remplacé le nom par l'entreprise)

"7.2-Retour dans le cadre du droit de rétractation "satisfait ou remboursé" tous produits sauf gros électroménager, éléments encastrables.

Cet article concerne tous les produits, sauf le gros électroménager, les éléments encastrables.

l'entreprise vous permet de bénéficier de 14 jours prévus par l'article L. 121-21 du Code de la consommation pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas, sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de votre colis.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits renvoyés dans un état permettant leur remise en vente par l'entreprise (avec leurs accessoires, notice...). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Dès lors que vous exercez votre droit de rétractation, l'entreprise s'engage à vous rembourser la totalité de votre commande dans un délai maximum de 14 jours : par recrédit, virement ou chèque, selon le mode de paiement initialement utilisé, si le droit de rétractation est exercé dans les 14 jours suivant la réception des produits commandés ;

Veuillez noter qu'aucun remboursement ne pourra être fait en magasin l'entreprise.
Conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-2 du Code de la consommation, nous vous rappelons que le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux enregistrements audio ou vidéo ainsi qu'aux logiciels lorsqu'ils ont été descellés.