DHL refuse remboursement apres 30 jours

Question

Bonjour, 

DHL refuse remboursement si la démarche de contentieux a été demandé au dela de 30 jours post-expedition, le colis ayant été signalé perdu par eux-meme au bout de 45 jours. 

Comment dois-je faire pour faire pression, d'autant plus qu'un dossier de service-apres-vente a été ouvert au bout de 15 jours post expedition, mais ils nous disaient que le colis n'etait pas perdu. 

En vous remerciant tous par avance pour votre aide
Henri

Dubaque60 · Answer

Bonjour,

Nous sommes dans du purement législatif.

Le service-après-vente n'est pas le service contentieux !!

7 - délais de réclamation
Toutes réclamations devront être formulées par écrit et soumises à DHL dans les trente (30) jours de la date de l'acceptation par DHL de l'Envoi, faute de quoi la responsabilité de DHL ne sera nullement engagée. 

Cdlt

DHL refuse remboursement apres 30 jours

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