Prélèvement sur compte sans autorisation.

Bonjour, je reviens vers vous concernant mon problème de mouvement sur mes comptes non autorisés.
après que mon épouse est eu un entretient concernant ce prélèvement illégal de la part de la banque, elle n'a eu que des explications plus qu'évasives et donc aucune information logique et compréhensible.
merci.