Mon assureur refuse de me répondre (loi hamon)

Bonjour à toutes et à tous,

Je vous contacte car j'ai un petit souci avec mon assureur Axa (à propos de mon seul contrat chez eux: un contrat auto).
Je souhaite résilier via la loi Hamon pour passer sur chez un assureur moins onéreuse (suis étudiant..). J'ai vérifié mes conditions, tout semble bon :

- ça fait plus d'un an que je suis chez eux,
- j'ai réglé mon contrat auto au mois de juin dernier (versement en annualité) ,

Et c'est précisément sur ce dernier point que le litige arrive.

D'après le nouvel assureur, en ayant payé annuellement mon contrat chez Axa, Axa devrait donc me rembourser la période à laquelle je les quitte jusqu'à la fin de mon contrat si j'etais resté chez eux (Septembre 2015 => juin 2016).

Le problème est que mon agence Axe refuse de me répondre. Elle refuse de me dire si oui ou non je serai effectivement remboursé au prorata des mois à partir desquelles je ne serai plus chez eux.
Ils prétendent ne pas pouvoir me répondre, ne pas savoir.
Ils ont pourtant : mon dossier sous les yeux + la loi Hamon sous les yeux.

Sont ils entrain de me balader? Sont ils entrain de semer le doute, me forçant ainsi à ne pas prendre de risque et ne pas partir de chez eux?

Merci de vos réponses!

Ben